Soy Cristóbal, el papá que hizo Mitch. Hoy lo opero yo, como persona natural, desde Santiago de Chile.
No hay call center: me escribes a hola@mitchtutor.com y te contesto yo. Ese mismo correo sirve para cancelar, para pedir la devolución y para reclamar.
Una suscripción mensual a Mitch, por una, dos o tres asignaturas. Con el pago te llega un código de acceso que es de tu familia: lo usas tú para entrar a ver cómo le va, y con él entra tu hijo en su tablet, su teléfono o el computador.
Mitch funciona en cualquier aparato con internet y un navegador. No hay nada que instalar.
Un cupón que dice «primer mes» se aplica solo al primer cobro. Desde el segundo mes vuelve el precio normal, y esa cifra y esa fecha te las digo antes de que pagues, no después.
Pruébalo 30 días. Si al final te parece que no sirvió, me escribes a hola@mitchtutor.com y te devuelvo el mes completo a la misma tarjeta. No hay formulario, no te pregunto por qué y no te ofrezco un descuento para que te quedes.
Las dos condiciones, dichas acá y no en letra chica:
No te pongo como condición que suba la nota. En 30 días puede que no le tomen ni una prueba, y no quiero que tu plata dependa de cuándo su profesora decida tomarla.
El plazo son 30 días corridos desde el pago, y me tienes que escribir antes de que se cumplan.
Y una cosa más, porque es mi obligación y no tuya: si por algún problema mío no puedo ver cuántos días lo usó, la duda juega a tu favor y te devuelvo igual.
Me escribes a hola@mitchtutor.com y queda cancelada. Sin llamadas, sin formularios y sin que nadie te ofrezca un descuento para retenerte.
⚠️ El acceso se corta en ese mismo momento, no al final del mes que ya pagaste. Te lo digo acá y no cuando ya pasó: si cancelas el día 3, pierdes los 27 que te quedaban.
Te explico por qué, porque no me gusta que parezca un castigo. Una asignatura se abre al instante y se cobra el mes siguiente. Si el acceso quedara abierto después de cancelar, se podría abrir y cancelar sin pagar nunca. Si no quieres perder días, cancela cerca de la fecha del próximo cobro.
Cancelar no te quita la garantía: si todavía estás dentro de los 30 días, la devolución sigue en pie.
Si la tarjeta rechaza el cobro no te corto al tiro: tienes 5 días para arreglarlo y te aviso por correo. Si en esos días no se puede cobrar, la suscripción se da de baja.
Están explicados completos, y en castellano, en Qué guardamos de tu hijo. Léela antes de pagar y no después.
Cuando te das de baja, el expediente de tu hijo queda guardado 30 días por si vuelves —para que no empiece de cero— y después se borra.
Mitch no te promete notas. Todavía no tengo cómo demostrarlo, y no te voy a vender algo que no puedo probar. Lo que sí te prometo es cómo funciona: le hace clase con la materia de su colegio, la que tú le fotografías.
Mitch no sirve si lo ocupas dos días antes de la prueba. Son diez minutos al día, todos los días. Estudiar dos tardes seguidas antes de la prueba no funciona con Mitch ni sin Mitch, y no quiero que pagues un mes para descubrirlo. Yo pongo el profesor; que se siente los diez minutos lo pones tú.
Te aviso por correo antes de que te afecte, y puedes cancelar. Un precio nuevo nunca se aplica a un mes que ya se cobró.
Este contrato se rige por la ley chilena, incluida la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Nada de lo que dice esta página te quita un derecho que esa ley te dé: si algo de acá se contradijera con ella, manda la ley.
Si crees que no cumplí, escríbeme primero a hola@mitchtutor.com — soy yo quien contesta—. Y si aun así no quedamos bien, puedes reclamar en el SERNAC.